Inhalte

• Bedürfnisse als natürliche Motivation menschlichen Handelns verstehen
• Trennende Denk- und Verhaltensmuster, die zu Ärger und Kommunikationsblockaden führen, erkennen und auflösen
• Orientierung in einem klar strukturierten Kommunikationsprozess finden – Praxisbeispiele
• Beobachtungen und Bewertungen trennen
• Gefühle als Signalgeber im persönlichen Cockpit nutzen
• Bedürfnisse von Strategien unterscheiden
• Eigenen Bedürfnissen und denen des Gesprächspartners mit Wertschätzung begegnen
• Eigene Ziele klar und wertschätzend verfolgen
• Freiheit zwischen Reiz und Reaktion – „schwieriges Verhalten“ nicht persönlich nehmen
• Empathie und Selbstempathie als Schlüssel erfolgreicher Kommunikation anwenden