Konstruktiver Umgang mit Konflikten

Konflikte sind normal, sie werden zunächst als Störung erlebt. Nicht immer sind sie nur negativ, sondern können Chancen für eine Entwicklung und tragfähige Lösungen eröffnen. Dieses Seminar verschafft einen Ausblick auf den konstruktiven Umgang mit Konflikten, vermittelt Verständnis und Information für die Entstehung und praktische Möglichkeiten für die Bearbeitung von Konflikten.

Im Seminar wird mit folgenden Methoden gearbeitet: Vorträge, Kleingruppenarbeit, Diskussionen, praktische Übungen, Sharing, Fallarbeit und Rollenspiele.

Inhalte

• Grundlagenwissen „Konflikte“: Assoziation-Definition-Klassifikation
• Stufen der Eskalation
  
• Neurobiologische Aspekte der Entstehung und Bearbeitung von Konflikten
• Konfliktdiagnose – Konfliktprophylaxe und Bearbeitungsmechanismen (z.B. Havard-Modell)
• Die Mediationsidee – Menschenbild und Konfliktverständnis
• Verlauf einer Mediation: Phasen – Methoden, Interventionen, Techniken, Werkzeuge
• Grundlagen Kommunikation in der Mediation („Loop of understanding“)
• Aufgaben, Funktionen, Kompetenzen von Mediatoren
• Haltung des Mediators: Umgang mit Aggression und Eskalation; Umgang mit Hierarchie und Rängen
• Gruppendynamik und Teamkonflikte – ein systemischer Blick
• Kollegiale Beratung
  

Zielgruppe

• Mitarbeiter*innen

Schulungsdauer

• 2 Tage

Dozent*in

• Frau Hagen