Konfliktmanagement in der modernen Verwaltung

In diesem Workshop werden die Grundlagen des Mediationsverfahrens sowie relevante Techniken der Konfliktkommunikation und -moderation vermittelt. In Ergänzung zu vorgestellten Konfliktfeldern und -arten reflektieren die Tellnehmenden, in welcher speziellen Weise unser digitales (Arbeits-)Leben Einfluss auf die Entstehung und Entwicklung von Konflikten hat und wie sie selbst effektiv zu deren erfolgreicher Lösung im Arbeitsumfeld beitragen können. In zahlreichen praktischen Übungen
aus dem modernen Verwaltungskontext erleben die Teilnehmenden die Wirkungsweise der Mediation und der ihr zugrunde liegenden Haltung.

Inhalte

• Typische Konfliktfelder und Konfliktanalysen

• Einfluss des digitalen Zeitalters und des digitalen Arbeitens auf Konflikte

• Rolle, Haltung und Aufgaben des Mediators/der Mediatorin

• Phasen der Mediation

• Erkennen und Nutzen von Interessen, Bedürfnissen und Positionen

• Konflikt-Rhetorik und Kommunikationstechniken

• Moderation und Gesprächsführung in der Mediation und in Konfliktgesprächen

• Praktische Anwendung in Fallbearbeitung, Übung und Rollenspiel
  

Zielgruppe

• Führungskräfte

Schulungsdauer

• 2 Tage

Dozent*in

• Frau Köhler